几百年的放心药

要论名气最大、最具中药文化代表性的中药公司，首推北京同仁堂。

细心一些的朋友们或许注意到，在北京同仁堂的许多药店中，顾客面对的是两层柜台。最里面的柜台才是药，中间的柜台只有一名柜员。

当然这不是为了防范劫匪。没有这么笨的劫匪会跑到药店来抢中草药，贵重药材不大可能摆在柜台里，所以就是让他扛走一麻袋，也值不了几个钱，有这功夫不如抢点别的值钱的。

同仁堂的两层柜台，是他们的一个传统，一个规矩。里边柜台的药剂员按顾客的药方抓好药之后，中间柜台的老药师还要把药与药方仔细复核一遍，确认无误后才能“放行”，将药交给顾客，从而有效地防止因抓错药而出现事故。

同仁堂在中药市场屹立数百年而不倒，靠得就是两个字：诚信。两层柜台就是其诚信的一个缩影。

要说同仁堂的诚信，那可是有年头了。

同仁堂的历史，得从康熙八年，也就是1669年说起，当时皇宫太医院有位中层干部乐显扬，突然有一天就脱离事业单位，辞官下海了。回到家后，乐显扬立即着手创业，开办了一间药店，取名“同仁堂”，由此揭开了同仁堂数百年辉煌的第一页，说起来，比美国的历史还要早上107年。

乐显扬的事业，在他第三个儿子乐凤鸣手中发扬光大。康熙二十七年，乐凤鸣正式接班。客观地说，乐凤鸣是一位学者型的CEO，或者说是一位具有钻研精神的老板。乐老板有一项功德无量的工作，是把祖传的秘方、自己精心研制的各类膏丹丸散配方、宫廷秘方、一些被证明富有疗效的古方和民间验方等等共363项，经过认真撰写、整理、编辑汇集成书，书名为《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》。

尽管书名非常实在，但却是中药史上的重要文献，也是同仁堂数百年的不败宝典。人们所熟知的同仁堂店训“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”，就是乐凤鸣在这本书的序言中提出的，

 同仁堂三个大字，在乐凤鸣执政期间开始广为人知，生意越来越好，名气也越来越大，以至大到惊动了当时的中央。1723年雍正皇帝登基之后，钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，享受皇封特权，独办官药。从这一年开始，同仁堂持续不断地侍候了8代皇帝，直到大清王朝倒台，没有了皇帝为止，历时188年。

 

强大的经济商誉

 

作为著名的中华老字号和中药文化代表的企业，北京同仁堂最大的竞争优势，就是几百年形成的巨大品牌，是药效明显的放心药的代名词。其一线产品如六味地黄丸、乌鸡白凤丸、国公酒、大活络丸、安宫牛黄丸、牛黄清心丸、感冒清热颗粒以及牛黄解毒片等等，深为消费者所信赖与欢迎，在海内外华人中有着强大的号召力，数百年不曾改变，这也是他们最大的经济特许权的落脚点。

自创办之初，北京同仁堂即以“济世、养生”为任，诚实敬业。由于研制的各种中药丹丸片散等，以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”的优异品质，在社会上获得极高的赞誉。

前面说过了，同仁堂从雍正元年开始，前后供奉了8代皇帝。

其实，被皇室选中供奉御药，是荣耀，也是活受罪。

中国历来是“伴君如伴虎”，自然也同样也是“侍君如侍虎”。同仁堂的药，不但皇帝吃，包括皇后、皇阿哥、格格等一大家子也都吃。对于当时太医院、御药房的任何药物需求，同仁堂都必须做到有传必回，随传随回。

皇家所需，特点就是数量大、品种多、期限紧，且没有任何通融协商的余地。更要命的是，一旦出现哪怕是一星半点的配方差错或质量问题，那大祸必将随之而来。所以同仁堂始终处于一种“如临深渊，如履薄冰”的状态，以一切措施确保产品的完美。

皇宫之内的用药精心制作，皇城之外的药也同样不打折扣，同样精益求精，是同仁堂一向的作派。对求医购药的八方来客，无论是达官显贵，还是平民百姓，同仁堂均一视同仁，门上的招牌始终锃亮。

创办以来悬壶济世的传统，近两个世纪独自供奉御药的荣誉，形成了同仁堂高度自律的企业意识，锻造了同仁堂独有的企业文化，构成了同仁堂历经数百年而不衰的竞争优势。

 

独门兵器的练成

 

同仁堂有一个奇怪的现象，就是他们的药有近千种，却没有一种如云南白药、片仔癀一样的独家秘药。缘由是新中国成立后，同仁堂将所有独家配方奉献了出来，因此同仁堂有的药，别的药店药厂也能做出来。奉献通常具有无私的性质，得便宜的当然是同业。

没有独家秘药，不等于没有制胜的“独门兵器”。记得曾看过迈克·波特关于差异化竞争的一段论述。大意好像是长久的差异化优势，也常常存在于企业价值链形成的各个环节之中，是一种长期积累的结果。换句话说，就是即使是同样的产品，由于从采购开始，每一个流程和环节，都精耕细作，常年不懈，使得产品的质量、可信任度都明显高于同类产品，也由此形成一种品牌、信誉方面的差异优势。

同仁堂应该属于这种情况。

“修合无人见，存心有天知”的信条，是历代同仁堂人恪守诚实敬业的药德。特别是近两个世纪供奉皇室的“临深履薄”，更是令同仁堂的产品质量独步市场。

中药成功的关键，除配方外，还需要两大支柱。用料与做工。

先说用料。同仁堂在这方面的讲究，在这方面的投入，实在不是一般企业所能做到的。比如制药的陈皮，需要广东新会所产，白芍则必须产自浙江东阳，丹皮只用安徽芜湖的，“十大名药”之一的乌鸡白凤丸所用的人参，产地只认吉林。如此等等，即使是和药用的蜂蜜，也只用枣花蜜，而且还必须是来自河北兴隆的。

再说做工。中药的制造，要达到优良二字，极为麻烦与繁琐。先且不说制造工艺的技术含量，仅看工序与流程，便不难看出同仁堂的认真。比如看似平常的蜜丸的制作，就必须要经过蒸、炒、煅、烫、制、浸、霜冻等四十多道工序。更有些成药制成后，还需要放上几个月甚至几年的时间，使燥气减少消退，然后才能服用。这样虽然出货缓慢，还占压了资金，提高的却是药物的疗效，获得的却是企业赖以生存的诚信品牌。

有一个真实的故事，能充分证明同仁堂的药效。 2002年2月10日，英国有一列火车发生出轨意外，造成8人死亡，60人受伤。凤凰卫视女主播刘海若，也在受伤者名单中。由于刘海若头部受到重创，被医生诊断为脑死亡。

药随后刘海若被接回北京，经过一个多月的救治，病情并无明显缓解。于是，治疗方式由西医治疗改为中医会诊。会诊后的治疗方案中，重要的一项，是通过鼻饲方式，服用同仁堂的安宫牛黄丸。经过一段时间治疗后，刘海若竟逐渐能够开口说话了。

不能不说这是一个奇迹。同仁堂的安宫牛黄丸，也伴随着奇迹被认为是能救命的仙丹妙药。同仁堂的品牌也由此更添上一笔精彩。

用料上乘与做工精细，还不是同仁堂诚信敬业的企业文化的全部。药做好了，还需要卖，卖出去了，还需要服用。

任何一位顾客，在买药之前、买药之中、买药之后，都难免会有一些需要解决的问题或难题。

从半个世纪前，同仁堂就特别设立了咨询服务台。对顾客提出的各种问题都一一作答。比如药的功能与作用，哪些病应该用哪些药等等，使患者在买药前的担心、买药中的迷惑，都在有问必答中得以化解。

药买好后，并不能直接送到患者嘴里，还需要煎熬成汤汁后才能服用。煎药的技术含量不高，但费功夫。

代客煎药，是同仁堂的老传统。那个时候似乎还没有“售后服务、人性关怀”这些说法，但同仁堂实际上已经这么做了。一天又一天，一年又一年，任外面的世界精彩也罢，无奈也罢，煎药岗位却始终居于药店一角，不曾消失过。据统计，现在药店每年代客煎药达两万副之多。

乍一看，耐心解答，代客煎药，都似乎只能归类于上上黑板报的好人好事，很容易做，也很微不足道。然而老人家说过，一个人做点好事并不难，难的是做一辈子。同仁堂的这些不起眼的好人好事，一做就是几十年，几百年，那就不是上黑板报的小事，而是一个传奇，一块建立在顾客和患者心中的丰碑。

现在再来回味一下迈克·波特的话，不难理解同仁堂在市场制胜的独门兵器，不是别人做不出来的药，而是别人很难做到那么好的品质，别人坚持不了那久的贴心服务。由一个个细节的高品质坚守，由一天天一年年的细水长流的关怀，打造出企业的诚信品牌，打造出核心竞争优势。

因了讲质量、重诚信为主要特征的企业文化，因为这种企业文化下的优质产品和优质服务，同仁堂获得过无数的荣誉。

在这些荣誉中，值得一提的是，1989年，国家工商总局将全国第一个“中国驰名商标”称号授予了同仁堂，使同仁堂成为迄今为止在全国中医药行业惟一取得此殊荣的企业。2006年同仁堂中医药文化进入国家非物资文化遗产名录。

更值得一提的是，2001年，中央电视台播出的电视连续剧《大宅门》，就是一部同仁堂史，收视率极高，更是令同仁堂的海内外口碑日益隆盛。 其实在这之前和之后，直接以同仁堂故事拍摄的电视剧，还有《同仁堂的传说》、《大清药王》、《风雨同仁堂》、《戊子风雪同仁堂》等电视连续剧。

一家药店，能被拍出这么多电视剧，不知道世界上还能找出几个？

 

金字招牌继续闪光

 

对产品的精益求精、一丝不苟，使“同仁堂”三个字即为优良品质的保证书和金字招牌。　

当然，即使是金字招牌，也得经常擦拭。有道是“人无远虑，必有近忧”。

同仁堂也并非无忧。首先原料药就值得一忧。

由于过度利用、环境污染等原因，使得地球上大量物种的生存受到了严重威胁甚至灭绝。比如植物，据权威部门统计，在我国近30000种高等植物中，至少3000种处于受威胁或濒临灭绝的境地。早在1992年，在原国务院环保领导小组办公室和中国科学院植物研究所主持下，出版了《中国植物红皮书》，全书列举的濒危植物，多达388种。

红皮书，本身就应该具有危机警示的含义，对以用料讲究出名的同仁堂而言，那就可以说是警钟长鸣了。因为在红皮书的388种濒危植物中，典型的中药材就有77种，估计不大典型的就更多。

作为应对之策，同仁堂在吉林、河北、山西、湖北、山东、浙江和安徽等省远离生活区和工业污染源的地方，分别建立了中药材种植基地，能为中成药生产提供充足并有质量保证的原材料，以确保成药的品质优良，并形成了从原材料供应到建立销售门店的完整产业链。

与此同时，同仁堂的品牌国际化也全面实施，成功地在全世界50多个国家和地区完成了商标注册，从而在国内外中药材市场上占有最大的份额，确保了公司赢利能力。

同仁堂1997年在上海证交所上市。从上市至2011年，同仁堂的平均净利润增长率为15·2%，平均净资产收益率为12·6%。上市时发行价为7·08元，总市值14·16亿元人民币。到2012年12月28日收盘价为17·94元，总市值为233·59亿元人民币，增长了16倍多！

我们还可以从中药原材料开始迅猛涨价的2005年追溯到2011年，在这风起云涌的7年中，同仁堂总体经营依然平稳，7年净利润的总数为19·14亿元，经营性现金流净额总数为21·42亿元，该收的钱都已收入袋中，财务令人放心。

同仁堂的未来应该是非常值得期待的。

别的国家与民族不敢说，敢打包票的是，中药将会永远伴随中华民族一直走向未来。

随着社会的发展，城镇化的进一步推进，人们收入水平的进一步提高，民众医保支付能力的逐步加大。在医药尤其是中药方面，注重药物疗效，弱化价格考量是必然的发展趋势。 吃放心药、吃好药肯定会成为越来越多消费者的选择。

作为著名的中华老字号，作为中药文化代表的企业，同仁堂最大的竞争优势，就是几百年形成的好药的巨大品牌，已成为药效明显的放心药的代名词，深为消费者所信赖与欢迎，在海内外华人中有着强大的号召力，数百年不曾改变，这也是他们最大的经济特许权的落脚点。

因此有理由预期，同仁堂药品的优良品质，必然会被越来越多的人们都了解和认同，数百年来的诚信敬业以及对质量不懈的追求，将会得到持续增长的回报。